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Appleの自社ブランド熱狂的信者を獲得する為の戦略
Appleと言えば、Microsoft社のOS、Windowsと対比されるMacintoshで有名ですが、近年はi-podやi-Appleと言えば、Microsoft社のOS、Windowsと対比されるMacintoshで有名ですが、近年はi-podやi-phoneの売上によって以前より一般のユーザーを着実に増やしている気がします。
そんなAppleには上得意客が多く、中にはAppleブランドの熱狂的信者までいる程ですが、それは非常に良く考え抜かれた戦略による効果だったのです。以下にその戦略を紹介しましょう。
Appleの為だけの店を作った
商品知識の不十分な量販店の店員では、自社製品の魅力を十分に顧客に伝える事が出来ない。これを解決する為に、所謂『アップルストア』を作ったのである。更にこの自社直営店を作る事により、顧客の忠誠心を喚起する事にも役立てている。アップルストアはユーザーフレンドリーである事を心掛けており、サービスも製品も楽しむ事が出来る場所として機能している。これによって現在の顧客と新規顧客に『良い体験をしてもらおう』と心掛けている訳である。
↓
つまり、アップル製品を気兼ねなく買う事が出来、なおかつアップル製品について求めている人々が集う場所を現実空間の中で作り出して提供する事で、シェアの少ないアップル製品ユーザーの心の隙間を埋める作用もあると考えられる。（ソースより）
完全な解決策の提供
顧客がしたい事を実行し、可能にするまでを一本道で提供している。例えばi-podの場合、実際に音楽を転送するiTunesもセットになっており、i-podというハードウェアからiTunesというソフトウェアまでその全てをAppleがコントロールし、横道に逸れる事のない解決策を示してくれる。よって顧客は『使いやすいしわかりやすい』と考え、忠誠心が高まるという仕組みになっている。
↓
『あれもこれもできます』というよりは、『これをしたいから買ったの
なら、この通りにすればできるぞ』という一本道シナリオのような感じ。あれこれと考えずに済む分だけトラブルも少ない。iMacのときは「コンセントを指すだけですぐにネットが使える」みたいなのを売りにしていた。つまり、ネットするならiMacを買って電源を入れるだけ、というレベルにまで一本道にした。実際にはそこまで簡単ではなかったようだが…。（ソースより）
Macユーザーは格好良いというイメージ
日本ではあまり浸透しなかったが、海外では『I'm a Mac』というキャンペーンで、Macユーザーはスマートで洗練されており、格好良い人であるというイメージ戦略を展開した。
↓
この比較戦略の為に、Windowsユーザーはダサい、つまらない、格好悪い、古いというようなイメージに置き換えられた。海外では割とそういった広告が多いが、我が国ではライバルをけなすような戦略はあまり受け入れられないので、このあたりは日本でも一考の余地があると思われる。（ソースより）
様々な価格帯の製品展開
Appleはパソコン市場におけるシェアは少ないが、i-podやi-phoneのシェアは無視出来ない程に拡大しており、それらの価格は他社競合製品よりもかなり低く抑えることで買い易くしている。まず買ってもらう事でApple製品を試してもらい、将来的には更に高価格帯の製品も抵抗感無く購入してもらおうという誘導戦略である。
↓
アップルは自社製品の価格を決定する際に細心の注意を払っており、最適な価格を決定する為だけに専門の会社に依頼していた。
乗り換えを困難にする
Appleの製品は他社製品との互換性がほとんど無い。Apple製品だけを使っていれば使い易く快適ではあるが、他社製品に移行しようとすると様々な障壁が立ちはだかるようにしておき、その上で古いバージョンよりも使い易く改良されたバージョンを提供し、Apple製品に依存してもらう為である。
↓
いわゆる独自企画の採用などによる囲い込み。うまく囲い込むことができれば非常にうまみがあるので、過去様々な企業が挑戦してきた。わかりやすいところだとソニーのメモリースティックなど。（ソースより）
各種メディアの絶好のネタになる
ブロガーにはAppleネタが好きな人が非常に多い。何故ならAppleは、その徹底した秘密主義によって製品発表会まで製品の詳細を全く明らかにしない為、噂が数多くリークされて様々な憶測が流れ、結果として繰り返し報道される事で各種メディアに頻繁に取り上げられる事となり、更にこのサイクルが熱狂を生んで発売当日の狂乱振りの原因となり、顧客は『何か凄く騒がれているものを自分が買う』という満足感を得られる。
↓
情報のリークに関しては過去に裁判沙汰にまでなっており、秘密主義で隠し続けるアップルとその情報をちょっとでも暴き立てようとする各サイトとのまさに『果てしない闘い』がより一層興味をかき立てる形になっている。
教育機関への販売
Appleは自社製品を学校や大学へ販売することには非常に熱心で、価格を下げたりするのも日常茶飯事である。そうすることで学生に自社製品を購入してもらい、他の学生にも見せる事によって教室を一種の『ショールーム』にして早い段階でAppleブランドを認知してもらおうという戦略である。最初に良いと思った物のイメージを打ち崩すのはなかなか難しい、という点に注目しているようだ。
↓
『Apple Store for Education』というのが日本でも提供されており、大学・高等専門学校・専門学校（専修学校専門課程）の学生や教職員であれば最大10％引きで購入可能。また、小中高レベルでも可能な限り食い込もうと頑張っている様子がサイトから伺える。（ソースより）
わかりやすい製品を提供する
消費者が一体何を求めているのかを慎重に考える為に、大規模なリサーチとデザインを綿密に行い、結果として明瞭かつ簡単、丈夫で使用し易い製品を作り出していく事によって高い顧客満足度を生み出している。
↓
どれだけシンプルなデザインに徹するために努力しているかというのは、『パワーマックG5』のデザイナーの開発秘話やi-podの開発誕生秘話を読むとよく分かる。（ソースより）
不愉快な部分は外部に丸投げ
Appleのお客様相談窓口に電話したりサポートを受けたりする理由は何か不都合が起きない限りは発生しないが、こういう意味でもAppleの『分かり易く使い易い製品』『ハードからソフトまでをまとめて提供して望みの事を実行させる』という戦略は功を奏している。それだけでなく、 i-phoneの場合は特に顕著だが、トラブルの発生し易そうな部分は外部に投げている。具体的には通話サービスに関しては全てAT＆T任せにする事で通話品質などの苦情は全てApple以外の場所に行くようになっている。他の製品でも、ちょっと複雑で故障し易そうなオプションなどについては自社で生産せず、他社がライセンスを取得して販売するのを許可していく、といった具合である。
↓
要するにトラブルの起きそうな事は出来るだけ避ける、ということ。ブランドイメージをアップさせるのと維持するのは大変ですが、下がるのはあっという間。特にAppleは『ブランドがなかったら、アップル社は存続していなかっただろう。それは間違いない。彼らにはブランドしかない。彼らはブランド力のみで生き延びているのだ。製品とは何の関係もない』とまで言われる程なので、かなり神経質に気を遣っているようだ。（ソースより）
一貫性
Appleの製品は全てある種の一貫性で統一されており、その為どれか一つの製品の操作性などに慣れてしまえば、その他のApple製品も違和感なくすぐに使いこなせるように出来ている。こうする事でAppleの新しい製品にも適応し易くなり、反復して購入し易くなるという仕組みである。
↓
そうすると『愛着』が生まれてくる為、更に反復購入が強化されるようだ。（ソースより）
革新的な使い方の提案
Apple製品自体の使い勝手に関わる構造などは、全てある程度共通しているものの実際のライフスタイルの中における使い方については全く違う革新的な使い方を提案するのが常です。i-podでは曲を順に聴くのではなくシャッフルするという方法を提案し、その為に全ての曲を入れて持ち歩くことが必要であり、シャッフルする事で既存の聞き慣れた曲も違う順番で聴けば驚きや発見がある事を伝えた。このように、製品自体はさほど画期的でなくとも、画期的な使い方を常に提案することによって、顧客満足度を高めているのである。
↓
有名な話では、当初のiPodはポケットに入れることを想定していたものの、実際に出来上がってみると非常に魅力的な形だったので、首から提げて周囲に見せびらかすような使い方を広告展開し、爆発的なブームを巻き起こして所有者の満足感を引き上げた。（ソースより）
魅力的であること
Apple製品はいずれもパッケージから入念にデザインされており、それはユーザーインターフェースにまで至る。鮮やかな色やアイコン、なめらかな外装などはそれらを操作したり見たりする度に顧客を魅了する。
↓
あまりにも包装が良くできているので、捨てずにすべて置いておく人もいる。（ソースより）
戦略は以上です。
顧客を獲得する為の戦略がいかに巧妙で非常に良く考え抜かれているかがお分かりでしょうか。今回はソースの意見も併記してみました。
有名な、Apple創設者スティーブ・ジョブズのユニークなプレゼンテーションは一度この目で拝見してみたいですね。
追記
前回の記事でGoogleの社風を紹介する予定だと書きましたが、日本でもTV報道されたとの情報を受けたので中止しました。
そんなAppleには上得意客が多く、中にはAppleブランドの熱狂的信者までいる程ですが、それは非常に良く考え抜かれた戦略による効果だったのです。以下にその戦略を紹介しましょう。
Appleの為だけの店を作った
商品知識の不十分な量販店の店員では、自社製品の魅力を十分に顧客に伝える事が出来ない。これを解決する為に、所謂『アップルストア』を作ったのである。更にこの自社直営店を作る事により、顧客の忠誠心を喚起する事にも役立てている。アップルストアはユーザーフレンドリーである事を心掛けており、サービスも製品も楽しむ事が出来る場所として機能している。これによって現在の顧客と新規顧客に『良い体験をしてもらおう』と心掛けている訳である。
↓
つまり、アップル製品を気兼ねなく買う事が出来、なおかつアップル製品について求めている人々が集う場所を現実空間の中で作り出して提供する事で、シェアの少ないアップル製品ユーザーの心の隙間を埋める作用もあると考えられる。（ソースより）
完全な解決策の提供
顧客がしたい事を実行し、可能にするまでを一本道で提供している。例えばi-podの場合、実際に音楽を転送するiTunesもセットになっており、i-podというハードウェアからiTunesというソフトウェアまでその全てをAppleがコントロールし、横道に逸れる事のない解決策を示してくれる。よって顧客は『使いやすいしわかりやすい』と考え、忠誠心が高まるという仕組みになっている。
↓
『あれもこれもできます』というよりは、『これをしたいから買ったの
なら、この通りにすればできるぞ』という一本道シナリオのような感じ。あれこれと考えずに済む分だけトラブルも少ない。iMacのときは「コンセントを指すだけですぐにネットが使える」みたいなのを売りにしていた。つまり、ネットするならiMacを買って電源を入れるだけ、というレベルにまで一本道にした。実際にはそこまで簡単ではなかったようだが…。（ソースより）
Macユーザーは格好良いというイメージ
日本ではあまり浸透しなかったが、海外では『I'm a Mac』というキャンペーンで、Macユーザーはスマートで洗練されており、格好良い人であるというイメージ戦略を展開した。
↓
この比較戦略の為に、Windowsユーザーはダサい、つまらない、格好悪い、古いというようなイメージに置き換えられた。海外では割とそういった広告が多いが、我が国ではライバルをけなすような戦略はあまり受け入れられないので、このあたりは日本でも一考の余地があると思われる。（ソースより）
様々な価格帯の製品展開
Appleはパソコン市場におけるシェアは少ないが、i-podやi-phoneのシェアは無視出来ない程に拡大しており、それらの価格は他社競合製品よりもかなり低く抑えることで買い易くしている。まず買ってもらう事でApple製品を試してもらい、将来的には更に高価格帯の製品も抵抗感無く購入してもらおうという誘導戦略である。
↓
アップルは自社製品の価格を決定する際に細心の注意を払っており、最適な価格を決定する為だけに専門の会社に依頼していた。
乗り換えを困難にする
Appleの製品は他社製品との互換性がほとんど無い。Apple製品だけを使っていれば使い易く快適ではあるが、他社製品に移行しようとすると様々な障壁が立ちはだかるようにしておき、その上で古いバージョンよりも使い易く改良されたバージョンを提供し、Apple製品に依存してもらう為である。
↓
いわゆる独自企画の採用などによる囲い込み。うまく囲い込むことができれば非常にうまみがあるので、過去様々な企業が挑戦してきた。わかりやすいところだとソニーのメモリースティックなど。（ソースより）
各種メディアの絶好のネタになる
ブロガーにはAppleネタが好きな人が非常に多い。何故ならAppleは、その徹底した秘密主義によって製品発表会まで製品の詳細を全く明らかにしない為、噂が数多くリークされて様々な憶測が流れ、結果として繰り返し報道される事で各種メディアに頻繁に取り上げられる事となり、更にこのサイクルが熱狂を生んで発売当日の狂乱振りの原因となり、顧客は『何か凄く騒がれているものを自分が買う』という満足感を得られる。
↓
情報のリークに関しては過去に裁判沙汰にまでなっており、秘密主義で隠し続けるアップルとその情報をちょっとでも暴き立てようとする各サイトとのまさに『果てしない闘い』がより一層興味をかき立てる形になっている。
教育機関への販売
Appleは自社製品を学校や大学へ販売することには非常に熱心で、価格を下げたりするのも日常茶飯事である。そうすることで学生に自社製品を購入してもらい、他の学生にも見せる事によって教室を一種の『ショールーム』にして早い段階でAppleブランドを認知してもらおうという戦略である。最初に良いと思った物のイメージを打ち崩すのはなかなか難しい、という点に注目しているようだ。
↓
『Apple Store for Education』というのが日本でも提供されており、大学・高等専門学校・専門学校（専修学校専門課程）の学生や教職員であれば最大10％引きで購入可能。また、小中高レベルでも可能な限り食い込もうと頑張っている様子がサイトから伺える。（ソースより）
わかりやすい製品を提供する
消費者が一体何を求めているのかを慎重に考える為に、大規模なリサーチとデザインを綿密に行い、結果として明瞭かつ簡単、丈夫で使用し易い製品を作り出していく事によって高い顧客満足度を生み出している。
↓
どれだけシンプルなデザインに徹するために努力しているかというのは、『パワーマックG5』のデザイナーの開発秘話やi-podの開発誕生秘話を読むとよく分かる。（ソースより）
不愉快な部分は外部に丸投げ
Appleのお客様相談窓口に電話したりサポートを受けたりする理由は何か不都合が起きない限りは発生しないが、こういう意味でもAppleの『分かり易く使い易い製品』『ハードからソフトまでをまとめて提供して望みの事を実行させる』という戦略は功を奏している。それだけでなく、 i-phoneの場合は特に顕著だが、トラブルの発生し易そうな部分は外部に投げている。具体的には通話サービスに関しては全てAT＆T任せにする事で通話品質などの苦情は全てApple以外の場所に行くようになっている。他の製品でも、ちょっと複雑で故障し易そうなオプションなどについては自社で生産せず、他社がライセンスを取得して販売するのを許可していく、といった具合である。
↓
要するにトラブルの起きそうな事は出来るだけ避ける、ということ。ブランドイメージをアップさせるのと維持するのは大変ですが、下がるのはあっという間。特にAppleは『ブランドがなかったら、アップル社は存続していなかっただろう。それは間違いない。彼らにはブランドしかない。彼らはブランド力のみで生き延びているのだ。製品とは何の関係もない』とまで言われる程なので、かなり神経質に気を遣っているようだ。（ソースより）
一貫性
Appleの製品は全てある種の一貫性で統一されており、その為どれか一つの製品の操作性などに慣れてしまえば、その他のApple製品も違和感なくすぐに使いこなせるように出来ている。こうする事でAppleの新しい製品にも適応し易くなり、反復して購入し易くなるという仕組みである。
↓
そうすると『愛着』が生まれてくる為、更に反復購入が強化されるようだ。（ソースより）
革新的な使い方の提案
Apple製品自体の使い勝手に関わる構造などは、全てある程度共通しているものの実際のライフスタイルの中における使い方については全く違う革新的な使い方を提案するのが常です。i-podでは曲を順に聴くのではなくシャッフルするという方法を提案し、その為に全ての曲を入れて持ち歩くことが必要であり、シャッフルする事で既存の聞き慣れた曲も違う順番で聴けば驚きや発見がある事を伝えた。このように、製品自体はさほど画期的でなくとも、画期的な使い方を常に提案することによって、顧客満足度を高めているのである。
↓
有名な話では、当初のiPodはポケットに入れることを想定していたものの、実際に出来上がってみると非常に魅力的な形だったので、首から提げて周囲に見せびらかすような使い方を広告展開し、爆発的なブームを巻き起こして所有者の満足感を引き上げた。（ソースより）
魅力的であること
Apple製品はいずれもパッケージから入念にデザインされており、それはユーザーインターフェースにまで至る。鮮やかな色やアイコン、なめらかな外装などはそれらを操作したり見たりする度に顧客を魅了する。
↓
あまりにも包装が良くできているので、捨てずにすべて置いておく人もいる。（ソースより）
戦略は以上です。
顧客を獲得する為の戦略がいかに巧妙で非常に良く考え抜かれているかがお分かりでしょうか。今回はソースの意見も併記してみました。
有名な、Apple創設者スティーブ・ジョブズのユニークなプレゼンテーションは一度この目で拝見してみたいですね。
追記
前回の記事でGoogleの社風を紹介する予定だと書きましたが、日本でもTV報道されたとの情報を受けたので中止しました。
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Macは取扱説明書が無いに等しい。困ったときはこの手のガイドブックがあると助かります。本屋さんをはしごして知人からのアドバイスも得た結果、これにしました。かなりおススメです。・マックについて・Appleの自社ブランド熱狂的信者を獲得する為の戦略・VMware Fusion【�
[2007/09/20 07:32]
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